4.1 接警
4.1.1 119调度指挥中心接到报警后，接警员应询问并记录以下信息：
a) 事故发生的时间、地点；
b) 事故车辆的类型、数量；
c) 人员被困及伤亡情况；
d) 运载货物情况；
e) 是否发生泄漏、燃烧、爆炸；
f) 周围单位、居民分布等情况；
g) 现场交通状况；
h) 报警人姓名、联系电话。
4.1.2 保持与报警人的联系，掌握事态发展变化状况。
4.1.3 119调度指挥中心应将警情立即报告值班领导，按要求报告当地政府、公安机关和上级消防部门。
4.2 力量调集
4.2.1 公安消防力量
按出动计划、预案调派辖区消防中队、特勤消防中队和邻近消防中队等处置力量，并根据火警和应急救援分级、现场实际情况或上级消防部门指示调派增援力量。
4.2.2 社会联动力量
视情报请地方政府启动应急预案，调派公安、交通、安监、卫生、环保等单位协同处置。
4.2.3 车辆装备
调集抢险救援消防车、水罐消防车、泡沫消防车等车辆，视情调集干粉消防车、照明消防车、化学事故抢险救援消防车、防化洗消消防车、救护车、起吊车、清障车等车辆。
4.3 赶赴现场
4.3.1 核实事故地点，优选行车路线。
4.3.2 请求交警部门做好事故路段的交通疏导和接应工作。
4.3.3 与119调度指挥中心保持联系，初步制定救援实施方案。
4.3.4 救援力量到场后，应根据现场情况选择合适的停车位置，且车辆宜与道路中心线呈约45°停放。
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