7.3.1 询问的步骤
7.3.1.1 确定被询问对象
被询问对象中受害人、报曾人及扑救人员一般容易确定，而火灾知情人的确定较为困难。确定知情人的方法有：
——在现场周围围观的群众中寻找；
——在现场周围居住的人中寻找，
——在现场附近工作、学习及经营的人员中寻找；
——在当事人的社会关系中寻找。
7.3.1.2 熟悉和研究火灾情况
询问时应了解和掌握的火灾情况主要有：
——火灾基本情况；
——现场勘验情况。
7.3.1.3 拟定询问提纲
在正式询问前，调查人员要拟定询问提纲，对重要的被询问对象应拟定书面的询问提纲。拟定的询问提纲应包含的内容有，询问的目的、被询问对象、询问顺序、被询问对象的基本情况、询问的时间和地点、询问中可能出现的问题和困难等。
7.3.1.4 实施具体询问
具体询问工作按下列步骤进行：
a) 向被询问人讲明身份，出示证件，提出询问的目的；
b) 向被询问人讲明公民作证的义务，以及有意作伪证或者隐匿罪证应负的法律责任；
c) 让被询问人根据提问自由陈述；
d) 调查人员根据被询问人的陈述，提出应补充的情节问题，让被询问人做出补充回答；
e) 核对询问笔录，让被询问人在笔录上签名。
7.3.2 询问方法
7.3.2.1 对受害人及其他利害关系人的询问方法
询问时一般不必过多启发教育，可听其自由陈述，但应特别注意其陈述的语气、表情、用词等，分析是否有虚假陈述的一面。在陈述完毕后，还可让其复述一些重要情节或调查人员认为应当复述的问题，以此进一步判断陈述的真实程度。
7.3.2.2 对知情人的询问方法
询问知情人应当做好针对性的说服教育工作，采用恰当的方法、选择适合的环境，设法消除知情人拒绝合作的心理障碍。同时，建立行之有效的制度和物质保障，为知情人提供证言创造良好的大环境。
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